Bestelling & levering

  • Bestelling
  • Ruilen en retourneren
  • Bezorgen & leveren
  • Betalen, kortingscodes & cadeaukaarten

Actuele vragen

Bestelling

Hoe plaats ik een bestelling?

De onderstaande stappen geven aan hoe je jouw favoriete product(en) kunt bestellen.

1. Plaats het gewenste product in je winkelwagen. In je winkelwagen kun je het aantal producten aanpassen en producten verwijderen. Let wel op, als het product in je winkelwagen ligt, is het niet voor jou gereserveerd.
2. Login op jouw account. Heb je deze nog niet, kun je deze hier aanmaken, of bestel als gast.
3. Geef aan waar je de bestelling wilt laten bezorgen.
4. Kies je betaalwijze en controleer en plaats je bestelling.
5. Binnen enkele minuten ontvang je per mail een bevestiging.

TIP: Maak bij het bestellen direct jouw VULPES account aan, zodat je al jouw gegevens en bestellingen achteraf kunt inzien.

Is mijn bestelling goed binnen gekomen?

Zodra jouw bestelling succesvol is afgerond, ontvang je per e-mail een bestelbevestiging op het door jouw opgegeven e-mailadres. Wanneer jouw pakket ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een tweede mail met hierin de track en tracé code. Met deze code kan je jouw pakket bezorgen tot aan de bezorging.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Wanneer je in de webshop een bestelling plaatst, kun je uit de volgende betaalmethode kiezen:

• iDEAL
Via deze betaalmethode reken je jouw bestelling direct af binnen de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Het aankoopbedrag wordt direct van jouw bankrekening afgeschreven.
• Bancontact (alleen voor Belgische klanten)
Via deze betaalmethode reken je jouw bestelling direct af binnen de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Het aankoopbedrag wordt direct van jouw bankrekening afgeschreven.

• PayPal
PayPal is een handige methode om jouw bestelling snel en kosteloos af te ronden. Het enige waar jij over hoeft te beschikken is een geldig PayPal account met een gekoppelde betaalkaart. Volg de stappen in de vertrouwde omgeving van PayPal.

• Cadeaukaart (e-voucher)
Wil je een cadeaukaart in onze webshop gebruiken? Dan kun je in de stap ‘betalen’ de bestelling met een cadeaukaart afronden met een code die op de e-voucher staat. Als het saldo op de cadeaukaart onvoldoende is, kan de betaling verder worden gedaan met een andere betaalmethode.

• Creditcard (Visa, Mastercard en American Express)
Door in de betaalstraat voor de creditcard optie te kiezen, kun je de betaling van jouw bestelling nog even uitstellen. Kies bij het afrekenen van jouw bestelling voor de creditcardmaatschappij waar jij bij aangesloten zit. Volg vervolgens de stappen in de vertrouwde internetomgeving van de desbetreffende creditcardmaatschappij. • Betalen bij ophalen

• Achteraf betalen (Klarna)
Via Clara kun je jouw bestelling veilig achteraf betalen. Deze betaalmethode kost €1,95 en is beschikbaar voor klanten van 18 jaar en ouder. Klarna geeft jou de mogelijkheid om de bestellingen binnen 30 dagen te betalen. Let op! Achteraf betalen is niet voor iedereen mogelijk. Het kan helaas voor komen dat jouw bestelling wordt geweigerd door Klarna vanwege privacy-redenen wordt de reden van de weigering door Klarna niet aan Vulpes Goods vrijgegeven.

Ik ervaar een probleem bij het plaatsen van mijn bestelling, wat moet ik doen?

Verwijder je cookies en probeer het opnieuw. Ervaar je nog steeds problemen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?

Het verkeerde product gekozen, of gewoon spontaan van gedachten veranderd? Herkenbaar! Laten we even kijken of we je bestelling nog kunnen wijzigen of annuleren. Neem direct contact met ons op via [email protected] of telefonisch via het nummer +31 850 041 705.

Kan ik mijn adres gegevens wijzigen?

Zodra jouw bestelling is geplaatst, is het helaas niet meer mogelijk om jouw adresgegevens te wijzigen.

Het product dat ik wil hebben is niet meer op voorraad. Wordt deze nog aangevuld?

De items van Vulpes Goods worden regelmatig aangevuld. Door jezelf aan te melden voor de back in stock notificatie van het gewenste product, ontvang je een e-mail zodra het item weer op voorraad is verschenen in de webshop. Door het onderstaande stappen plan te volgen, maak je dit gemakkelijk in orde.

1. Ga naar de productpagina van het gewenste item.
2. Selecteer de gewenste kleur of maat.
3. Vul jouw e-mailadres in en druk op ‘OK’.

Zijn alle prijzen op de webshop inclusief BTW

Ja, alle prijzen op de webshop zijn inclusief BTW.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Voor 17.00 is vandaag verzonden, voor 23.59 uur besteld, is de volgende dag verzonden. Er zijn natuurlijk wel uitzonderingen.

De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?

In 95% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het wel eens voorkomen dat een bestelling in het leverproces vertraging oploopt. Heb je 2 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact op met ons op via de e-mail: [email protected]

Ruilen en retourneren

Mag ik mijn product retourneren?

Een product mag je binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Wel moet het aan onderstaande voorwaarden voldoende:

• Het product is compleet met alle accessoires
• Het product is in nieuwstaat
• Het product is verpakt in de orginele verpakking

Is het retourneren gratis?

Ja, retourneren is bij ons gratis. We begrijpen dat het soms nodig is om een product te retourneren. Daarom bieden we je de mogelijkheid om producten kosteloos te retourneren binnen 30 dagen na aankoop.

Welke retourmogelijkheden heb ik?

Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 2 opties:

• Je product laten repareren
• Je product retourneren en je geld terug laten storten.

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Alle producten die bij Vulpes Goods gekocht zijn, kunnen binnen 30 dagen GRATIS worden geretourneerd. Een product retourneer je in nieuwstaat, compleet en in de originele verpakking. Zo dragen wij samen bij aan een duurzaam gebruik van onze producten.

Volg voor een juiste afhandeling van jouw retour de onderstaande stappen:

Stap 1: Vul je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in op ons nieuwe digitale retourportaal. Selecteer het product dat je wilt retourneren en kies de reden van je retour. Je kunt ervoor kiezen om jouw retourpakket te versturen via de pakketdienst daarna ontvang je een retourlabel.

Stap 2. Bereid je product voor op de terugreis. Pak je product goed en stevig in.
Gebruik voor het retourneren de originele verpakking. Zo houd je je product schadevrij. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, wij bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is. Verzend de verpakking in een Vulpes doos of een andere stevige doos die goed afsluit.

Stap 3: Voorzie het pakket van het retourlabel dat je via het digitale portaal hebt gekregen. Zodra je het pakket hebt ingepakt en het retourlabel hebt bevestigd, breng je het naar het dichtstbijzijnde servicepunt in jouw buurt.

Stap 4: Nadat we jouw retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar om dit binnen 14 dagen te verwerken. Zodra jouw retourzending is uitgepakt en verwerkt, ontvang je een mail van ons. Bewaar het retourbewijs goed totdat de retourzending volledig is verwerkt en je de terugbetaling hebt ontvangen. Wanneer de retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag teruggestort.

Ik wil mijn bestelling retourneren

Wat is jullie retourtermijn?

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in staat van aankoop geretourneerd worden.

Haal je het niet om jouw items binnen 30 dagen te retourneren? Neem dan contact met ons op via [email protected] of telefonisch via het nummer +31 850 041 705.

Kan mijn product omgeruild worden?

Het is helaas niet mogelijk om een product direct om te ruilen voor en ander product. Mocht je graag een andere maat, kleur of een geheel ander product willen ontvangen, dan raden we jou graag aan om hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen en het product dat niet naar wens is te retourneren.

Krijg ik bij het retourneren van mijn product mijn hele aankoop bedrag terug?

Ja, Indien jouw product aan de retourvoorwaarden voldoet ontvang je het hele aankoopbedrag terug. Als je het product méér gebruikt dan nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wilt houden voldoet deze niet meer aan de voorwaarden en is het product minder waard geworden. Het kan echter zijn dat het product na aankoop minder waard is geworden doordat het product (licht) beschadigd is, er onderdelen onderbreken, etc. In deze gevallen zullen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Wat is waardevermindering?
Als het product niet (volledig) aan de retourvoorwaarden voldoet dan is het product minder waard. Vulpes Goods al dan ook extra kosten moeten maken om het product een tweede leven te geven. Een deel van deze totale kosten kan Vulpes Goods als waardevermindering bij je in rekening brengen. De waarde vermindering is afhankelijk van de staat waarin het geretourneerde product zich bevindt en kan variëren van 0 tot 100% van het aankoopbedrag.

Zit er garantie op mijn aankoop?

Voor alle producten die gekocht worden op onze webshop, geldt een wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er alle redelijkheid van mag verwachten.

Vertoont jouw product een klacht? Dan mag je ons hierover mailen. Het is belangrijk om in deze mail jouw ordernummer te vermelden en foto’s of video’s toe te voegen waarop de klacht duidelijk zichtbaar is. Je mag deze versturen naar [email protected]

Mijn bestelling is incompleet geleverd?

Sommige kleine onderdelen of accessoires worden goed verpakt in verpakkingsmateriaal en lijken daarom te ontbreken. Controleer dit altijd goed en neem contact op als er echt een onderdeel ontbreekt. Dat kan via [email protected] of telefonisch via het nummer +31 850 041 705.

Het product is met schade geleverd

Het is natuurlijk nooit de bedoeling om een beschadigd product te leveren. Wij willen je vragen om hierover zo snel mogelijk contact met ons op te nemen zodat wij samen kunnen kijken naar een passende oplossing. Je kunt contact met ons opnemen via de e-mail [email protected] of telefonisch via het nummer +31 850 041 705.

Het product is net bezorgd, maar doet het niet

Dat is niet zoals we zouden willen! Wij willen je vragen om hierover zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij samen kunnen kijken naar een passende oplossing. Je kunt contact met ons opnemen via de e-mail [email protected] of telefonisch via het nummer +31 850 041 705.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Het verkeerde product gekozen, of gewoon spontaan van gedachten veranderd?
Herkenbaar! Laten we even kijken of we je bestelling nog kunnen wijzigen of annuleren. Neem direct contact met ons op via [email protected] of telefonisch via het nummer +31 850 041 705.

Mijn bestelling is al onderweg, kan ik het nog annuleren?

Zodra jouw bestelling onderweg is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren.

Ik heb zelf een fout in mijn adres ingevuld, wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we het adres vaak nog aanpassen. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we het helaas niet meer wijzigen. In dat geval zal het pakket waarschijnlijk teruggestuurd worden naar ons. Zodra we de geretourneerde bestelling hebben ontvangen, zullen we je aankoopbedrag terugstorten. Ondertussen ben je vrij om een nieuwe bestelling te plaatsen met het correcte adres.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling deze te retourneren zonder opgave van redenen. Tijdens deze periode dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het product wilt houden. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarom je of een door jouw aangewezen derden, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Wil je gebruik maken van herroepingsrecht, meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons via een e-mail. Vermeld daarbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt herroepen.

Je dient de producten onbeschadigd en in de originele verpakking retour te sturen naar ons adres. De kosten voor de retourzending zijn op eigen rekening. Wij zullen het aankoop bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending terugbetalen.

Voor meer informatie over herroepingsrecht kun je contact met ons op nemen via [email protected] of telefonisch via het nummer +31 850 041 705.

Mogen borstkolfonderdelen worden geretourneerd?

Nee, borstkolfonderdelen mogen onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd.

Bezorgen & leveren

Uit welke bezorgopties kan ik kiezen?

Op dit moment bieden wij de onderstaande bezorg opties aan:

Standaard levering door DHL:

Heb je jouw bestelling vóór 17:00 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan DHL. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket de volgende werkdag en op zaterdag op het doorgegeven adres bezorgd.

Levering op DHL ServicePoint locatie:

Wil je jouw pakket liever ophalen op een DHL ServicePoint locatie bij jou in de buurt, dan kan dit ook! Dit geeft je gemakkelijk bij stap 3 van de check out. Heb je jouw bestelling vóór 17:00 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan DHL. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket de volgende dag op de uitgekozen DHL ServicePoint locatie bezorgd. Het pakket blijft hier vervolgens één week liggen. Heb je jouw pakket niet opgehaald binnen de aangegeven tijd, dan wordt het pakket door DHL weer geretourneerd naar ons magazijn.

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

In sommige gevallen kan je het bezorgadres wijzigen via de mail die je van de vervoerder ontvangt.

Is dit niet mogelijk? Dan willen we je vragen om het contact formulier in te vullen en de oude- én nieuwe adresgegeven te noteren.

Vul bij e-mailadres het e-mailadres in die je gebruikt hebt bij het plaatsen van je bestelling. We kunnen niet garanderen dat we het bezorgadres kunnen wijzigen, maar gaan wel ons best doen bij de vervoerder.

Kan ik het bezorgmoment wijzigen?

Het bezorgmoment kan je wijzigen via de mail die je ontvangt vanuit de vervoerder. Is het op deze manier niet meer mogelijk, omdat de vervoerder al onderweg is of omdat de planning al is gemaakt, dan kunnen wij dit ook niet meer voor je wijzigen.

Moet ik verzendkosten betalen?

Als Vulpes klant krijg je gratis standaard verzending bij iedere bestelling.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Heb je jouw bestelling op een werkdag voor 17:00 uur geplaatst? Dan wordt deze de volgende dag bezorgd door DHL (met uitzondering van zon- en feestdagen).

Zodra jouw pakket door DHL gesorteerd is in het sorteercentrum, ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track en tracé code waarmee je jouw pakket kunt volgen. Wanneer je niet thuis bent op het moment van bezorgen zal de bezorger het pakket proberen af te leveren bij jouw buren. Lukt dit niet, dan wordt het pakket naar ons logistiek centrum geretourneerd of, indien mogelijk, bij een DHL-locatie bij jou in de buurt geleverd. *Let op! Tijdens drukke periodes of andere acties kan de bezorging van jouw pakket langer duren dan je wellicht van ons gewend bent. Zodra jouw pakket door DHL is gesorteerd, ontvang je de track en tracé gegevens per mail. Houd deze goed in de gaten voor actuele informatie over jouw pakket.

Mijn pakket is niet geleverd. Wat moet ik doen dan?

Het kan helaas voor komen dat jouw pakket wat vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren je daarom graag om eerst de track en tracé gegevens goed te controleren.

Mocht de informatie op de track en tracé pagina niet juist zijn, neem dan gerust contact met ons op. Wij zullen dit dan voor je uitzoeken en, indien nodig, een onderzoek starten naar jouw pakket.

Mijn bestelling wordt geleverd, maar ik ben niet thuis. Wat nu?

De bezorger geeft het pakket af bij de buren (tot € 100.-) en anders bij een pakketpunt in de buurt. Je ontvangt een track en tracé code met informatie over de locatie van jouw pakket.

Wat als ik mijn adres verkeerd heb ingevuld?

Als het product niet geleverd kan worden wegens een foutief ingevuld adres (straatnaam, postcode of huisnummer). Zullen we wachten tot het pakket terug is gestuurd naar ons. Wanneer het pakket goed retour is ontvangen zullen wij het aankoop bedrag naar je terugstorten op de rekening waarmee de bestelling is geplaatst. In de tussentijd ben je vrij om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Is het pakket nog niet verzonden? Stuur ons altijd zo snel mogelijk een bericht. Wanneer het pakketje nog niet is verzonden kunnen wij het adres nog wijzigen. 

Betalen, kortingscodes & cadeaukaarten

Welke betaalwijzen zijn er mogelijk?

Wanneer je in de webshop een bestelling plaatst, kun je uit de volgende betaalmethode kiezen:

• iDEAL
Via deze betaalmethode reken je jouw bestelling direct af binnen de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Het aankoopbedrag wordt direct van jouw bankrekening afgeschreven.

• Bancontact (alleen voor Belgische klanten)
Via deze betaalmethode reken je jouw bestelling direct af binnen de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Het aankoopbedrag wordt direct van jouw bankrekening afgeschreven.

• PayPal
PayPal is een handige methode om jouw bestelling snel en kosteloos af te ronden. Het enige waar jij over hoeft te beschikken is een geldig PayPal account met een gekoppelde betaalkaart. Volg de stappen in de vertrouwde omgeving van PayPal.

• Cadeaukaart (e-voucher)
Wil je een cadeaukaart in onze webshop gebruiken? Dan kun je in de stap ‘betalen’ de bestelling met een cadeaukaart afronden met een code die op de e-voucher staat. Als het saldo op de cadeaukaart onvoldoende is, kan de betaling verder worden gedaan met een andere betaalmethode.

• Creditcard (Visa, Mastercard en American Express)
Door in de betaalstraat voor de creditcard optie te kiezen, kun je de betaling van jouw bestelling nog even uitstellen. Kies bij het afrekenen van jouw bestelling voor de creditcardmaatschappij waar jij bij aangesloten zit. Volg vervolgens de stappen in de vertrouwde internetomgeving van de desbetreffende creditcardmaatschappij. • Betalen bij ophalen

• Achteraf betalen (Klarna)
Via Klarna kun je jouw bestelling veilig achteraf betalen. Deze betaalmethode kost €1,95 en is beschikbaar voor klanten van 18 jaar en ouder. Klarna geeft jou de mogelijkheid om de bestellingen binnen 30 dagen te betalen. Let op! Achteraf betalen is niet voor iedereen mogelijk. Het kan helaas voor komen dat jouw bestelling wordt geweigerd door Klarna vanwege privacy-redenen wordt de reden van de weigering door Klarna niet aan Vulpes Goods vrijgegeven.

Kan ik meerdere kortingscodes verzilveren in één bestelling?

Het is helaas niet mogelijk om meerdere kortingscodes te combineren in één bestelling. Wel is het mogelijk om jouw kortingscode te combineren met één of meerdere cadeaukaarten!

Help! Mijn cadeaukaart doet het niet. Wat nu?

Dit probleem kan een aantal redenen hebben:
• Er staan geen (positief) saldo op de cadeaukaart.
• De cadeaukaart is nooit opgewaardeerd

Mocht er een ander probleem zijn of kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

Ik heb een cadeaukaart besteld, kan ik hem nog annuleren?

Nee, de cadeaukaarten worden na betaling direct aangemaakt. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om na de betaling de order nog te annuleren.

Kan ik mijn cadeaukaart inwisselen voor contant geld?

Cadeaukaarten kunnen niet voor contant geld worden ingewisseld. Bij een retourzending van een bestelling die (deels) met cadeaukaarten is betaald, wort het restitutiebedrag ook in cadeaukaartsaldo terugbetaald.

Kan ik betalen met VVV-bonnen?

Nee, bij Vulpes Goods worden VVV-bonnen niet geaccepteerd.

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?

Als je een kortingscode hebt, kun je deze als volgt inwisselen bij aankoop van een product:

1. Je plaatst de producten die je wilt kopen in jouw winkelmand
2. Dan vul je links onderin op kortingscode toevoegen
3. Er komt een invulveld tevoorschijn, hier voer je je kortingscode in
4. Je controleert of de kortingscode geaccepteerd is en of het juiste bedrag van de aankoopprijs afgetrokken is
5. Je doorloopt het hele bestelproces verder zoals normaal

Ik heb een kortingscode ingevoerd, maar hij werkt niet. Wat nu?

Wanneer het niet lukt om jouw kortingscode te verzilveren, raden wij je graag om onderstaande stappen goed te controleren.

1. Heb je de kortingscode correct ingevuld zonder spaties aan het einde van de code?
2. Is de kortingscode nog geldig?
3. Is de kortingscode geldig op het product in jouw winkelwagen?
4. Het is niet mogelijk om meer dan één kortingscode te verzilveren bij een bestelling. Heb je al een andere kortingscode ingevuld? Dan wordt de tweede kortingscode helaas niet geaccepteerd.

Zijn alle bovenstaande stappen goed doorlopen en werkt de kortingscode nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons, zodat we je kunnen helpen met een passende oplossing. Dat kan via [email protected] of telefonisch via het nummer +31 850 041 705.

Het lukt mij niet op met Klarna te betalen. Wat moet ik nu doen?

Het kan helaas voor komen dat jouw bestelling wordt geweigerd door Klarna. Vanwege privacy-redenen wordt de reden van de weigering door Klarna niet aan Vulpes Goods vrijgegeven. Voor meer informatie omtrent de weigering kan je het beste contact opnemen met de helpdesk van Klarna. Ga hiervoor naar www.klarna.com/nl/klantenservice of neem telefonisch contact op via het telefoonnummer 020 808 28 52. Om jouw bestelling toch te ontvangen, raden wij je graag aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en hierbij voor een andere betaalmethode te kiezen.

Wat als de prijs verandert nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Prijzen van onze producten kunnen variëren door aanbiedingen en promoties. Als je merkt dat de prijs van een artikel dat je hebt besteld binnen 24 uur na je aankoop is verlaagd, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen je graag helpen en indien mogelijk een prijsaanpassing doen. Een prijswijziging kan alleen gedaan worden, binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling!

Ik ben de kortingscode vergeten in te vullen, wat nu?

Alle kortingscodes zijn niet geldig met terugwerkende kracht. We raden je aan om de kortingscode te bewaren voor je volgende bestelling. Als je hulp nodig hebt of vragen hebt over onze kortingscodes, neem dan contact op met onze klantenservice.